Finestra di reso
Accettiamo richieste di reso per articoli idonei entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna dell’ordine. È necessario contattarci entro questo periodo per avviare un reso.
Idoneità per il reso
I resi sono accettati solo per prodotti che sono:
- Danneggiati o difettosi all’arrivo.
- Errati (ad esempio, prodotto, taglia o colore sbagliati) rispetto all’ordine originale.
- Significativamente diversi dalla descrizione sul nostro sito web.
Per qualsiasi problema di qualità, è necessario fornire foto chiare del prodotto su una superficie piana e ben illuminata per aiutarci a elaborare una rapida risoluzione.
Politica sulla restituzione di beni (articoli non difettosi)
NON accettiamo resi basati sul ripensamento del cliente, come:
- Cambio di idea.
- Il prodotto non è più necessario.
- Taglia errata ordinata (problemi di taglia).
Qualsiasi reso inviato per questi motivi verrà rifiutato. Se un reso viene in qualche modo approvato per questi motivi non imputabili a difetti, sarà soggetto a una commissione di rifornimento del 20% e l’acquirente dovrà sostenere l’intero costo di spedizione del reso. Sconsigliamo vivamente di effettuare un reso per questi motivi.
Costi di spedizione del reso
- Merci difettose/danneggiate/errate: I resi sono gratuiti. È necessario rispedirci il pacco e noi rimborseremo i costi di spedizione del reso una volta che l’articolo sarà stato ricevuto e confermato come difettoso/danneggiato/errato.
- Tutti gli altri casi (non difettosi/cambio di idea): L’acquirente è responsabile del sostenimento dei costi di spedizione completi del reso e tali costi non saranno rimborsati.
Commissioni di rifornimento
- Merci danneggiate/difettose/errate: Non viene applicata alcuna commissione di rifornimento.
- Cambio di idea/Resi per ripensamento approvati (se eccezionalmente consentiti): Una commissione di rifornimento del 20% verrà detratta dall’importo del rimborso.
Eccezioni (articoli non idonei per il reso)
I seguenti articoli non sono idonei per resi, cambi o rimborsi, a meno che non siano danneggiati o difettosi:
- Articoli scontati, in saldo o di fine stagione.
- Ordini con nomi di giocatori o stampa di nomi personalizzati. Assicurati di ordinare la taglia corretta e l’opzione di stampa per tutti gli articoli personalizzati.
Cambi
La sostituzione di un prodotto con una taglia, un colore o uno stile diverso è consentita solo per articoli non personalizzati a prezzo pieno e sarà trattata come un cambio di idea/reso per ripensamento, rendendola soggetta a una commissione di rifornimento del 20% e l’acquirente dovrà sostenere i costi di spedizione completi del reso. Il cambio viene elaborato solo dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo originale.
Come richiedere un reso o un rimborso
- Contattaci: Invia un’e-mail a returns@legendslocker.co richiedendo un reso, un rimborso o un cambio.
- Fornisci i dettagli: Includi il tuo Numero d’ordine e una chiara spiegazione del motivo del reso (ad esempio, “articolo danneggiato” o “taglia errata ricevuta”). Per gli articoli difettosi, allega foto chiare.
- Ottieni l’autorizzazione: Il nostro reparto resi ti guiderà e ti fornirà il numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) necessario e l’indirizzo di reso per la spedizione. Non spedire un reso senza queste informazioni.
- Spedisci: Imballa gli articoli in modo sicuro in una scatola. Posiziona l’etichetta di spedizione in modo chiaro sul pacco. Puoi spedire il tuo pacco tramite qualsiasi servizio di spedizione tracciabile che preferisci.
Quando aspettarsi un rimborso
Una volta che il reso è stato ricevuto, ispezionato ed elaborato, il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi. Tutti i rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale.
Annullamento dell’ordine
Gli ordini possono essere annullati entro 24 ore dall’inoltro dell’ordine. Per annullare, devi inviarci un’e-mail a returns@legendslocker.co entro questo lasso di tempo. Una volta che un ordine è stato elaborato o spedito, non può essere annullato.
Ordini smarriti/in ritardo
Affinché un pacco sia considerato smarrito, dobbiamo concedere 10 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) dalla data di consegna stimata, seguendo le politiche di reclamo del corriere. Presenteremo quindi un reclamo per articolo smarrito.
Non saremo in grado di rispedirti o rimborsarti fino a quando il reclamo non sarà approvato dal corriere. Questo processo di indagine e decisione richiede solitamente 1-2 settimane.
