Délai de retour

Nous acceptons les demandes de retour pour les articles éligibles dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande. Vous devez nous contacter pendant cette période pour initier un retour.

Conditions d’éligibilité pour un retour

Les retours sont uniquement acceptés pour les produits qui sont :

  • Endommagés ou défectueux à l’arrivée.
  • Incorrects (par exemple, produit, taille ou couleur incorrects) par rapport à votre commande initiale.
  • Sensiblement différents de la description sur notre site web.

Pour tout problème de qualité, vous devez fournir des photos claires du produit sur une surface plane et bien éclairée afin de nous aider à traiter rapidement votre demande.

Politique de retour des articles (articles non défectueux)

Nous N’ACCEPTONS PAS les retours basés sur les remords de l’acheteur, tels que :

  • Changement d’avis.
  • Le produit n’est plus nécessaire.
  • Taille incorrecte commandée (problèmes de taille).

Tout retour qui nous sera envoyé pour ces raisons sera refusé. Si un retour est approuvé d’une manière ou d’une autre pour ces raisons non liées à un défaut, il sera soumis à des frais de restockage de 20 %, et l’acheteur devra supporter l’intégralité des frais de retour. Nous vous déconseillons fortement d’effectuer un retour pour ces raisons.

Frais de retour

  • Articles défectueux/endommagés/incorrects : Les retours sont gratuits. Vous devez nous renvoyer le colis, et nous vous rembourserons les frais de retour une fois que l’article aura été reçu et confirmé comme étant défectueux/endommagé/incorrect.
  • Tous les autres cas (non défectueux/changement d’avis) : L’acheteur est responsable de la prise en charge de l’intégralité des frais de retour, et ces frais ne seront pas remboursés.

Frais de restockage

  • Articles endommagés/défectueux/incorrects : Aucun frais de restockage n’est appliqué.
  • Changement d’avis/retours de remords approuvés (si exceptionnellement autorisés) : Des frais de restockage de 20 % seront déduits du montant de votre remboursement.

Exceptions (articles non éligibles au retour)

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours, échanges ou remboursements, sauf s’ils sont endommagés ou défectueux :

  • Articles à prix réduit, en solde ou en fin de saison.
  • Commandes avec noms de joueurs ou impression de noms personnalisés. Veuillez vous assurer de commander la bonne taille et l’option d’impression pour tous les articles personnalisés.

Échanges

L’échange d’un produit contre une taille, une couleur ou un style différent n’est autorisé que pour les articles non personnalisés et à prix plein et sera traité comme un changement d’avis/retour de remords, ce qui le soumettra à des frais de restockage de 20 %, et l’acheteur devra supporter l’intégralité des frais de retour. L’échange n’est traité qu’après réception et inspection de l’article original.

Comment demander un retour ou un remboursement

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à returns@legendslocker.co pour demander un retour, un remboursement ou un échange.
  2. Fournissez des détails : Indiquez votre numéro de commande et une explication claire de la raison du retour (par exemple, « article endommagé » ou « taille incorrecte reçue »). Pour les articles défectueux, joignez des photos claires.
  3. Obtenez une autorisation : Notre service des retours vous guidera et vous fournira le numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) nécessaire et l’adresse de retour pour l’expédition. N’expédiez pas de retour sans ces informations.
  4. Expédiez : Emballez les articles en toute sécurité dans une boîte. Placez l’étiquette d’expédition clairement sur le colis. Vous pouvez expédier votre colis via le service d’expédition avec suivi de votre choix.

Quand s’attendre à un remboursement

Une fois le retour reçu, inspecté et traité, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables. Tous les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Pour annuler, vous devez nous envoyer un e-mail à returns@legendslocker.co dans ce délai. Une fois qu’une commande est traitée ou expédiée, elle ne peut pas être annulée.

Commandes perdues/retardées

Pour qu’un colis soit considéré comme perdu, nous devons attendre 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi) à compter de la date de livraison estimée, conformément aux politiques de réclamation du transporteur. Nous déposerons alors une réclamation pour article perdu.

Nous ne pourrons pas vous renvoyer ou vous rembourser tant que la réclamation n’aura pas été approuvée par le transporteur. Ce processus d’enquête et de décision prend généralement 1 à 2 semaines.