Plazo de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución de artículos elegibles dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega de tu pedido. Debes ponerte en contacto con nosotros dentro de este período para iniciar una devolución.
Requisitos para la devolución
Las devoluciones solo se aceptan para productos que:
- Estén dañados o defectuosos al llegar.
- Sean incorrectos (p. ej., producto, talla o color incorrectos) en comparación con tu pedido original.
- No se correspondan significativamente con la descripción en nuestra web.
Para cualquier problema de calidad, debes proporcionar fotos claras del producto sobre una superficie plana y bien iluminada para ayudarnos a tramitar una solución rápida.
Política sobre la devolución de productos (artículos sin defecto)
NO aceptamos devoluciones basadas en el remordimiento del cliente, como:
- Cambio de opinión.
- Que ya no se necesite el producto.
- Talla incorrecta pedida (problemas de talla).
Cualquier devolución que se nos envíe por estos motivos será rechazada. Si de alguna manera se aprueba una devolución por estos motivos sin defecto, estará sujeta a una tasa de reposición del 20%, y el comprador deberá asumir el coste total del envío de la devolución. Desaconsejamos encarecidamente realizar una devolución por estos motivos.
Gastos de envío de la devolución
- Productos defectuosos/dañados/incorrectos: Las devoluciones son gratuitas. Debes enviarnos el paquete de vuelta y nosotros te reembolsaremos los gastos de envío de la devolución una vez que se reciba el artículo y se confirme que es defectuoso/está dañado/es incorrecto.
- Todos los demás casos (sin defecto/cambio de opinión): El comprador es responsable de asumir los gastos de envío de la devolución completos, y estos gastos no se reembolsarán.
Tasas de reposición
- Productos dañados/defectuosos/incorrectos: No se aplica ninguna tasa de reposición.
- Cambio de opinión/devoluciones por remordimiento aprobadas (si se permiten excepcionalmente): Se deducirá una tasa de reposición del 20% del importe de tu reembolso.
Excepciones (artículos no elegibles para la devolución)
Los siguientes artículos no son elegibles para devoluciones, cambios o reembolsos, a menos que estén dañados o defectuosos:
- Artículos con descuento, en oferta o de final de temporada.
- Pedidos con nombres de jugadores o impresión de nombres personalizados. Asegúrate de pedir la talla y la opción de impresión correctas para todos los artículos personalizados.
Cambios
El cambio de un producto por una talla, color o estilo diferente solo se permite para artículos sin personalizar y a precio completo y se tratará como un cambio de opinión/devolución por remordimiento, lo que lo sujeta a una tasa de reposición del 20%, y el comprador deberá asumir los gastos de envío de la devolución completos. El cambio solo se procesa después de que recibamos e inspeccionemos el artículo original.
Cómo solicitar una devolución o un reembolso
- Ponte en contacto con nosotros: Envía un correo electrónico a returns@legendslocker.co solicitando una devolución, un reembolso o un cambio.
- Proporciona detalles: Incluye tu número de pedido y una explicación clara del motivo de la devolución (p. ej., «artículo dañado» o «talla incorrecta recibida»). Para artículos defectuosos, adjunta fotos claras.
- Obtén autorización: Nuestro departamento de devoluciones te guiará y te proporcionará el número de autorización de devolución de mercancía (RMA) necesario y la dirección de devolución para el envío. No envíes una devolución sin esta información.
- Envío: Empaqueta los artículos de forma segura en una caja. Coloca la etiqueta de envío de forma clara en el paquete. Puedes enviar tu paquete a través de cualquier servicio de envío con seguimiento que prefieras.
Cuándo esperar un reembolso
Una vez que se reciba, inspeccione y procese la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 días laborables. Todos los reembolsos se emiten de nuevo al método de pago original.
Cancelación del pedido
Los pedidos se pueden cancelar dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido. Para cancelar, debes enviarnos un correo electrónico a returns@legendslocker.co dentro de este plazo. Una vez que un pedido se procesa o se envía, no se puede cancelar.
Pedidos perdidos/retrasados
Para que un paquete se considere perdido, debemos esperar 10 días laborables (de lunes a viernes) a partir de la fecha de entrega estimada, siguiendo las políticas de reclamación del servicio de mensajería. A continuación, presentaremos una reclamación por artículo perdido.
No podremos volver a enviarte el artículo ni reembolsarte el dinero hasta que el servicio de mensajería apruebe la reclamación. Este proceso de investigación y decisión suele tardar entre 1 y 2 semanas.
